Politique de résiliation/rétractation

1. Droit de résiliation/rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Il est à préciser que seuls les articles non personnalisés pourront être retournés. Les créations sur mesure ou les bijoux ayant été modifiés à la demande de l'acheteur ne pourront pas faire l'objet d'un retour. 

2. Délai de la rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné́ par vous, prenez physiquement possession du bien. 

3. Notification de la rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier Terram Cristal (à l'adresse mail suivante : [email protected]) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration exprimant clairement votre volonté d’exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez si vous le souhaitez utiliser le modèle ci-dessous.

4. Respect du délai de rétractation

Pour que le délai de rétractation soit respecté́, il suffit que vous transmettiez votre déclaration relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation et que vous nous retourniez le ou les articles concernés. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception des articles par le client

5. Effet de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception de frais supplémentaires découlant du fait que vous ayez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode standard de livraison le moins cher proposé par nous).
En cas d'exercice du droit de rétractation, Terram Cristal procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Terram Cristal a été notifié de la rétractation et uniquement après réception avérée du ou des articles concernés par le retour. Les articles devront être en parfait état et ne présenter aucun signe d'usure ou de détérioration. 
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé́ pour la transaction initiale, sauf si nous en convenons expressément différemment avec vous. Ce remboursement ne s’accompagnera en aucun cas de frais pour vous.

6. Droit de rétention

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien. En l'absence de remise du bien à Terram Cristal, aucun remboursement ne pourra être effectué. 
Un remboursement de commande pourra avoir lieu uniquement à réception du bien par Terram Cristal et uniquement si l'objet retourné est en parfait et n'a pas été utilisé.
Aucun remboursement ne sera effectué au-delà du délai de 14 jours.

7. Retour de la marchandise

Vous devrez nous renvoyer le bien à l'adresse qui vous sera indiquée par retour de mail, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé́ respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

8. Coûts de renvoi

Le retour se fait au frais de l'acheteur, avec un envoi qui permettra un suivi (lettre suivi, colissimo etc) et qui pourra ainsi attester de la bonne réception du ou des articles concernés par Terram Cristal. 

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez remplir et nous renvoyer par mail ([email protected]) le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de [nom du marchand, adresse géographique et, le cas échéant, son adresse e-mail. 

Je / Nous (1) vous notifie / notifions (1) par la présente de ma / notre (1) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (1) / sur la prestation de service (1) ci-dessous, commande passée le (1) / reçue le (1), nom du ou des consommateurs, adresse du ou des consommateurs, signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est en version papier), date

(1) Rayer la ou les mention inutile.